מדיניות משלוחים

1.מדיניות משלוחים

* החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד (ימים א'- ה') ערבי חג, ימי ו' ,שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

איסוף עצמי ניתן לאסוף לאחר 24 שעות מקבלת מייל זה ובתיאום עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון מס’ 0542002982 . ההגעה למחסן החברה תהיה אך ורק במועד שנקבע ובשעות הפעילות בימים א'- ה' בין השעות 9:00 – 16:00.

חשוב לשקף שבאתר החברה ישנו מפעל ולמען בטיחות ציבור הלקוחות אסור להגיע ללא תיאום.

2.מדיניות ביטול / החלפת מוצר

אנו כאן כדי לתמוך בך – במידה והמוצר שקנית לא מתאים, ניתן להחליף או להחזיר.

חשוב לדעת:

• אחריות החברה : אנו מעניקים אחריות על מוצרינו (בהתאם להנחיות השימוש על פי הוראות היצרן) לפי הפירוט הבא:
  • מוצרי תמיכה אורתופדים: עד 6 חודשים מהרכישה (חגורות תמיכה ושרוולים שונים לתמיכה באיזורים שונים בגוף)
  • מוצרי כף רגל: עד 3 חודשים (מדרסים, רפידות, מוצרי סיליקון וכו')
• **באריזה המקורית, עם כל חלקי המוצר ובהצגת הוכחת קניה

החלפות וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד המוצר (לא כולל דמי משלוח), כפי שמופיע בחשבונית הקניה.

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר. החלפה צריכה להתרחש תוך 14 יום מקבלת המוצר ובהצגת חשבונית הקניה.

אין אפשרות להחזיר מוצר ללא כל חלקיו המקוריים (לדוגמא רצועות, צירים, כריות סיליקון וכו').

במקרים הבאים לא ניתן להחליף/ להחזיר מוצרים שנקנו באתר:

• מוצר שיוצר עבורך בהתאמה אישית (לדוגמא תפירה בהתאמה אישית למידה ייחודית)
• מוצר הלבשה תחתונה (גרבי בריאות חורף, גרבי בריאות קיץ וגרבי לחץ)
• מוצרים מתכלים: פלסטרים, טייפים

למעט במקרים של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, או שהמוצר לא סופק לך בזמן (הפרה אחרת של תנאי החוזה).

מדיניות החזרת המוצרים של Orthowell עומדת תמיד תחת חוקי הגנת הצרכן וכפופה להם.

כיצד מתבצעת החלפה?

3. פטור מאחריות בגין עיכובים (כוח עליון)

• החברה לא תישא באחריות לכל איחור, עיכוב באספקה או אי-אספקה של מוצר, ככל שאלו נגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה המלאה של החברה ואשר לא ניתן היה למנען באמצעים סבירים (להלן: "אירועי כוח עליון").

• אירועי כוח עליון יכללו, בין היתר:

• מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני, גיוס מילואים נרחב או אירועי טרור.
• שביתות, השבתות או עיצומים אצל ספקי החברה, נמלים, חברות הובלה או גופים ממשלתיים הרלוונטיים לשרשרת האספקה.
• פגעי מזג אוויר חריגים, שיטפונות, רעידות אדמה או אסונות טבע אחרים המונעים שינוע בטוח של סחורות.
• תקלות תשתית ארציות, לרבות תקלות במערכות המחשוב, התקשורת, החשמל או רשת האינטרנט.
• במקרה של עיכוב הנובע מאירועי כוח עליון, החברה תהיה רשאית להאריך את מועד האספקה בפרק זמן השווה למשך העיכוב, או לחלופין לבטל את העסקה ולהשיב למשתמש את כספו, מבלי שהדבר ייחשב להפרת הסכם ומבלי שהמשתמש יהיה זכאי לפיצוי כלשהו בגין כך.

4. נהלי מסירה ואחריות המשתמש

• באחריות המשתמש לוודא כי בעת מועד האספקה המתואם, יהיה נוכח בכתובת המשלוח אדם בגיר מעל גיל 18 המוסמך לקבל את המשלוח ולחתום על אישור המסירה.

• ככל שהשליח יגיע לכתובת המתואמת והמשתמש, או מי מטעמו, לא יהיה נוכח, החברה תהיה רשאית לחייב את המשתמש בעלות משלוח נוספת בגין ניסיון מסירה חוזר, בהתאם לתעריפי השילוח שפורטו לעיל.

• בעת קבלת המשלוח, על המשתמש לבדוק את תקינות האריזה החיצונית. ככל שקיים נזק נראה לעין לאריזה, על המשתמש לציין זאת על גבי אישור המסירה או לסרב לקבל את המשלוח ולדווח על כך מיידית לשירות הלקוחות של החברה בכתובת המייל Orthowell.official@gmail.com

• אספקת המוצרים מוגבלת לקומת קרקע או לקומות אליהן קיימת גישה באמצעות מעלית משא/נוסעים מתאימה. במקרים בהם נדרשת הובלה ידנית לקומות גבוהות ללא מעלית, או שימוש במנוף, עלויות אלו יחולו על המשתמש וישולמו ישירות למוביל/לחברה בתיאום מראש

5.אחריות החברה
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.