מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

* החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי, בימי עסקים בלבד (ימים א'- ה') ערבי חג, ימי ו' ,שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

איסוף עצמי ניתן לאסוף לאחר 24 שעות מקבלת מייל זה ובתיאום עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון מס’ 0542002982 . ההגעה למחסן החברה תהיה אך ורק במועד שנקבע ובשעות הפעילות בימים א'- ה' בין השעות 9:00 – 16:00.

חשוב לשקף שבאתר החברה ישנו מפעל ולמען בטיחות ציבור הלקוחות אסור להגיע ללא תיאום.

מדיניות ביטול / החלפת מוצר

אנו כאן כדי לתמוך בך – במידה והמוצר שקנית לא מתאים, ניתן להחליף או להחזיר.

חשוב לדעת:

• אחריות החברה : אנו מעניקים אחריות על מוצרינו (בהתאם להנחיות השימוש על פי הוראות היצרן) לפי הפירוט הבא:
  • מוצרי תמיכה אורתופדים: עד 6 חודשים מהרכישה (חגורות תמיכה ושרוולים שונים לתמיכה באיזורים שונים בגוף)
  • מוצרי כף רגל: עד 3 חודשים (מדרסים, רפידות, מוצרי סיליקון וכו')
• **באריזה המקורית, עם כל חלקי המוצר ובהצגת הוכחת קניה

החלפות וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד המוצר (לא כולל דמי משלוח), כפי שמופיע בחשבונית הקניה.

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר. החלפה צריכה להתרחש תוך 14 יום מקבלת המוצר ובהצגת חשבונית הקניה.

אין אפשרות להחזיר מוצר ללא כל חלקיו המקוריים (לדוגמא רצועות, צירים, כריות סיליקון וכו').

במקרים הבאים לא ניתן להחליף/ להחזיר מוצרים שנקנו באתר:

• מוצר שיוצר עבורך בהתאמה אישית (לדוגמא תפירה בהתאמה אישית למידה ייחודית)
• מוצר הלבשה תחתונה (גרבי בריאות חורף, גרבי בריאות קיץ וגרבי לחץ)
• מוצרים מתכלים: פלסטרים, טייפים

למעט במקרים של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, או שהמוצר לא סופק לך בזמן (הפרה אחרת של תנאי החוזה).

מדיניות החזרת המוצרים של Orthowell עומדת תמיד תחת חוקי הגנת הצרכן וכפופה להם.

כיצד מתבצעת החלפה?